劳动争议是指用人单位与劳动者之间因劳动的权利义务而发生的争议，主要包括以下几种情况：

◎ 因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、离职发生的争议；

◎ 因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；

◎ 因履行劳动合同发生的争议；

◎ 其它法律、法规规定的争议事项；【涉及条文：《中国人民共和国劳动争议调解仲裁法》第2条】

1、保留和案件相关的证据（参见劳动关系部分）；

3、查询相关法律规定

在遇到劳动争议的时候，最直接的办法是找用人单位协商，如果协商不成可以去找劳动局投诉，而之后的仲裁或者起诉，则是进入了司法程序，处理时间相对来说比较长，所以如果我们劳动者能在协商或者投诉环节就处理好劳动争议的话，对我们来说是成本最低的方法。

但是这个成本最低的方法，同时也是“技术含量”比较高的，需要劳动者掌握一些协商的方法；如果协商不成，可以向当地的劳动部门求助，透过投诉来解决。可是，由于劳动者对法律权益认识不多，或因害怕过程繁复而对维权却步，其实只要我们维权的方法多了解，并做好准备，劳动争议得到解决的可能性是很大的。

◎     资料准备：收集相关法律条文并复印，证明所提要求合法；收集证据并复印，证明用人单位有侵权事实。

◎     信息准备：收集用人单位信息，比如拖欠工资原因，经营情况，资产状况，老板态度等；其它工人的态度，走了什么维权途径，有什么其它行动等。

◎     心理准备：可以先练习下如何表达，设想会出现的各种困难，想出应对方法。

◎     人员准备：要更多的团结有相同利益、立场的工友，学会分析哪些人可能会站在自己一方很重要，同时也要注意团队中是否有人会出卖大家。团结分工，比如推选信得过的多名协商代表。

◎     协商的内容：由于是和用人单位协商，并不是通过法律来解决问题（比如：去投诉或者申请仲裁），所以只要是劳动者认为合理的要求都可以提出来与用人单位谈判解决（并不是所有劳动者权益均在法律的明确规定之内，比如涨工资，涨多少，这个就需要通过协商来解决；比如伙食问题等），最好以书面形式写清楚要求，集体签名。

◎     评估协商成功可能性：协商之前要充分了解用人单位的情况，是不是我们提出的要求用人单位是有能力达到的，同时要对用人单位是否会同意协商的内容或者会在多大程度达成一致要有一个初步的估计，做好准备。

◎     找谁？协商中，一定是要和用人单位有决策权的人协商，不然协商是没有用的。

◎     说什么？协商的过程也是劳动者和用人单位博弈的过程，劳动者这边必须事前想好底线是什么，比如我们要求涨工资，那么考虑到用人单位的实际情况，我们最少要求涨多少，这个是需要劳动者事前想清楚的，而且在协商的过程中不要一开始就抛出底线，一开始可以提出比底线高的要求，在过程中试探用人单位的底线，调整自己的要求。

◎     谁来说？一定要选派信得过的代表，而且最好是好几个代表，一是防止代表轻易被厂方收买，二是在协商中，也有个互相商量的余地。除此以外，事件中的其它工友也要积极参与其中，合理的分工对于集体协商十分必要，每个人有不同的特长，比如有的人擅长写协议书，有的人擅长辩论，有的人擅长出主意，还有的人可能看似做不了什么，但是能够坚定不移的和大家在站在一起。要利用好不同人的特长，才会更促进团结。其它工友的支持也是代表能顺利协商的很重要的因素。

◎     怎么说？态度是很重要的，自信、不卑不亢、坚持不懈。在集体协商中，这些都离不开工友群体的支持和团结。

◎     说成了？协商结果一定要有书面文本为证，有劳动者代表和用人单位代表签字为准，作为日后落实协商结果证据。并且团队内部要达到信息透明，不只是代表了解协商谈判进行到哪个阶段，其它人也要及时了解谈判进行阶段，协商成了哪些事项，还有哪些下一步再谈。这样有利于凝聚大家的力量，同时也可以提高代表的威信，并起到参与人员对代表的监督作用。

◎     说不成？协商的过程不可能一次完成，往往是需要多次协商才可能达到目标，在每一次协商后的总结至关重要，总结在此次协商中代表做的怎样，有什么经验或者教训，其它相关的工友在做什么，是否对于协商有促进作用。

◎     再行动？如果多次协商未果，要准备下一步的行动计划，如去投诉、举报等其它途径。

◎     协商时要平心静气，不用暴力手段解决。

◎     遇到用人单位可能会打击报复协商代表的时候，大家要团结一致保护好代表。

2、投诉注意事项：如果企业违反劳动法，协商不成，可向劳动局投诉或者向劳动监察大队举报。

◎     资料准备：由于投诉是需求劳动局介入处理，所以我们提出的要求都一定要有劳动法律法规的支持，不然期望劳动局处理的可能性就会很小。

◎     写投诉书：投诉之前要对投诉事项涉及的法律知识有一定的了解，并写好相关的投诉书（写清楚要求及支持的法律条文）以及准备好相关的证据。

◎     投诉之前心理准备：可以先练习下如何表达，设想会出现的各种困难，想出应对方法。

◎     投诉的时候要找对投诉的部门。劳动争议案件去劳动局投诉，但里面有很多个办公室，一般来说是到信访办或者投诉科，要是找错了地方去投诉，是不会被受理的。

◎     投诉的态度很重要：劳动局是国家行政机关，处理劳动争议是它的职责范围，我们去劳动局投诉，不是求劳动局的人帮忙，而是要求它履行他的职责，只要我们的要求是合法的，我们就应该有这个自信去要求它处理这个事情，不卑不亢。

◎     投诉处理时间：因为劳动局的案子很多，而且有些劳动局的工作人员也不积极处理劳动争议，导致有时候一个很简单的投诉会被拖很长时间都得不到解决，这需要我们对于我们投诉的事情一定要坚持劳动局的工作人员在相应的时间里做出处理，不断的跟进投诉的事情。

◎     开受理回执：在递交了投诉书等资料后，一定要让接待人员开具受理回执，这是作为我们投诉过的凭证，也是日后可以追踪到案例处理进程的依据。

◎     如果遇到劳动局工作人员态度不好或者处理不及时的，可以记录下接待人员的名字和工号，向上级劳动部门投诉工作人员。

◎     在投诉前，找信得过的工友，说明用人单位违法的事实，并拿出法律条文和一些成功案件，寻求其它工友的支持。

◎     投诉的时候可以寻找一两个工友一起前往，互相支持。

◎     在遇到集体案件（比如：集体拖欠工资）的时候，大家在投诉书上联名，作为一份集体的投诉书递交到劳动局，对于集体案件的处理会有利些。